La direction générale de l’administration et de la fonction publique (DGAFP) vient de publier un guide synthétique à destination des encadrants publics sur la gestion des conflits, intitulé « leviers et outils pour accompagner les encadrants », et se présentant comme une boîte à outils pour savoir anticiper et gérer ces situations.
Le document porte ainsi sur les trois temps : anticiper le conflit, le gérer, et en tirer profit.
Pour chacun, elle propose des pistes et des cas concrets.
Ainsi, apprendre à découvrir son équipe et se former régulièrement sont des clés pour le manager dans l’anticipation des conflits alors qu’une bonne gestion de ce genre de situation passe naturellement par un nécessaire recul, la recherche de dialogue ou encore la proposition de solutions claires.
Pour voir le guide, cliquez ici.